De 5 duurzame marketing P's

info@bloomingbizz.nl — Wed, 22 Apr 2009 23:00:00 GMT

De traditionele marketing P's zijn al lang niet meer toereikend om goed op de behoefte van klanten in te spelen. Weg dus met Product, Prijs, Plaats, Promotie en Personeel. Tijd voor nieuwe marketing P's. Mijn zoektocht naar marketing duurzaamheid leidt tot de volgende suggesties:

People
Planet
Profit
Pneuma
Properit

De eerste 3 P's zijn ontleend aan het Maatschappelijk Verantwoord Ondernemen (MVO). People gaat vooral in op de sociale omstandigheden, Planet op de milieu omstandigheden en Profit op de economische aspecten van het ondernemen. Deze eerste 3 zijn sterk gericht het produceren en minder op het marketing aspect zelf. In een volgende blog kom ik hierop terug.

Pneuma staat voor 'geest en de oorspronkelijke betekenis was vitale levensenergie. Waar de P van people ophoudt bij materiele aspecten gaat de P van Pneuma juist in op de geestelijke rijkdom van het leven. Dit is inmiddels geen onderstroom in de maatschappij te noemen. In de jaren 90 kwamen de zogenaamde Culturele Creatieven vanuit Amerika al overgewaaid naar Europa. Binnen deze stroming waren vaardigheden en contacten belangrijker dan status en bezit. De afgelopen jaren is dit meer gemeengoed geworden als tegenhanger van de globalisering. De huidige economische situatie versterkt dit alleen maar.

Prosperity staat voor de verdeling van welvaart. Een goed voorbeeld is de Fair Trade aanpak, die staat voor een eerlijke verdeling van inkomsten binnen productieketens. De verdeling van welvaart is belangrijk. het draagt bij tot economische en politieke stabiliteit. Indirect dragen deze zaken ook bij aan geestelijke stabiliteit. Wie wil immers geen vrede en veiligheid?

In de marketing mogen deze P's meer aan bod komen. Dat betekent een andere houding en rol voor vele marketeers. Het vergt meer bemoeienis met productie(processen) en bijvoorbeeld niet meer klakkeloos dure print campagnes opzetten.

Wordt vervolgd.

Reclame: rituelen bij AGF en sex bij sierteelt producten

info@bloomingbizz.nl — Sat, 11 Apr 2009 23:00:00 GMT

De resultaten van een zeer groot hersenonderzoek, geleid door Martin Lindstrom, zijn opzienbarend. Het boek heb ik verslonden en klik hier voor een samenvatting. Wat doet reclame al dan niet in de hersenen. De ‘link’ wordt gelegd middels MRI scans. Onze hersenen zijn irrationeel en worden overspoeld met allerlei culturele vooroordelen, die voortvloeien uit onze tradities, opvoeding en allerlei onbewuste factoren. Dat heeft zijn invloed op de keuzes die we maken. Elke 3 minuten wordt een nieuw product ergens ter wereld geïntroduceerd. Ongeveer driekwart van alle producten haalt de eindstreep niet. Neuro-imaging geeft inzicht in onze beloningscentra in de hersenen en waarom we iets wel of niet kopen.

Rituelen helpen een emotionele band met merken op te bouwen. Ze maken een aankoop gedenkwaardig. Hoe onvoorspelbaarder de wereld des te meer we op zoek zijn naar zekerheden. Steun wordt gevonden in bijgelovig gedrag, rituelen en ook geloof (noot: dat geld ook voor creativiteit). Het gevoel van bijzondere krachten houdt mensen op de been en beschermd tegen psychische nood. Het is aangetoond dat sommige rituelen een heilzame uitwerking hebben op de mentale en fysieke gezondheid. Productrituelen geven ons de illusie van stabiliteit, vertrouwdheid, troost of het gevoel ergens bij te horen en zijn dus van invloed op ons koopgedrag.

Seizoensgebondenheid van groenten&fruit is verdwenen met de jaarrond leveringen van vele producten. Het ritueel van de seizoensgebonden producten missen we en daarmee het gevoel van stabiliteit (de herhalende seizoenspatronen). Dit lijkt mij een kans om met authentieke groenten en seizoensproducten juist in deze tijd een markt te veroveren.

Sex in reclame is een veelbesproken onderwerp. Onderzoek wijst uit, dat respondenten merknamen niet beter onthouden uit spotjes die sexueel suggestief zijn. Sterker nog, het kan zelfs negatief werken. Mannen blijken bijvoorbeeld dermate door vrouwenborsten te zijn afgeleid, dat de rest van de advertentie niet meer opvalt. Een vrouwenvoorbeeld: vrouwelijke respondenten bleken onzeker te worden van extreem mooie modellen in advertenties. Reclames met sexueel getinte inhoud blokkeren dus de inhoud en de merknaam (vrijwel) volledig. Ook kunnen we ons niet altijd vereenzelvigen met schoonheid (mooie modellen). Gewone mensen werken daarentegen uitnodigend. Ze maken het merk toegankelijker.

Deze wetenschap doet me aan twee sierteeltvoorbeelden denken. De fantastische aanpak van Boonkwekerij Van der Starre in Boskoop. Zij gebruiken werknemers en familieleden als zeer herkenbaar beeldmateriaal. Toegankelijkheid op en top dus. Het andere voorbeeld is de orchideen kwekerij Sion. Zij gebruikten als één van de eersten mooie fotomodellen bij advertenties. Dit firstmovers advantage heeft goed gewerkt maar dat is maar de vraag voor de vele volgers.

Communicatie&gedrag van bankiers

info@bloomingbizz.nl — Fri, 03 Apr 2009 23:00:00 GMT

De afgelopen maanden stond het nieuws natuurlijk bol van het doen en laten van bankiers. Triest hoogtepunt was afgelopen week, nadat Wouter Bos het op een akkoordje had gegooid over de bankiersbonussen. Directeur Boele Staal van de Nederlandse Vereniging van Banken maakte het erg bont:

Op een vraag van een journalist of hij zijn excuus al had aangeboden antwoordde hij: "Nee, de oorzaak ligt niet bij de mensen maar bij het systeem." Dit noem ik een schoolvoorbeeld van slecht voorbeeld gedrag en even zo slechte communicatie. Kwetsbaar opstellen helpt in om begrip te kweken en vertrouwen te herstellen.
Op een perconferentie verwoordde de heer Boele Ër wordt de indruk gewekt alsof hier in Nederland een pervers beloningsbeleid zou zijn". Fout! Alle journalisten vielen over hem en het woord 'pervers' heen met als gevolg, dat het beeld achter blijft "bonussen zijn pervers". (met dank aan Anne Boermans uit het Financieel Dagblad)

Communicatieles voor lastige situaties: Werk het eindbeeld, dat bij de doelgroep moet blijven hangen goed uit. Hanteer een zorgvuldige woordkeuze, die maar voor 1 uitleg vatbaar is. Pas je gedrag aan bij de boodschap. En treed niet, zoals in dit voorbeeld waar excuses worden verwacht, met een arrogante houding de buitenwereld tegemoet.

Frederique's Choice wint prijs beste versmarketeer

info@bloomingbizz.nl — Wed, 18 Mar 2009 23:00:00 GMT

Op 16 maart vond bij Koppert Cress de uitreiking plaats van ‘Versmarketeer van het Jaar 2008’. Paul Roetenberg van Frederique’s Choice draagt komend jaar de titel ‘Versmarketeer van het jaar 2008’. “Het getuigt van pure lef om als eerste een topmerk voor bloemen in de markt te zetten”, aldus de jury.

Onder de naam Frederique’s Choice kunnen consumenten via het internet prachtige boeketten bestellen. Men richt zich op het hogere segment, de boeketten zijn vanaf ca. 40 euro beschikbaar. Uit ervaring weet ik, dat de boeketten telkens weer verrassend goed zijn. Een feest om te geven en ontvangen. Zie ook mijn fotoblog van 13 februari.

Wat is duurzame marketing?

info@bloomingbizz.nl — Tue, 17 Mar 2009 23:00:00 GMT

De duurzame dingen vliegen ons om de oren. Zelfs auto's worden groen en blijkbaar duurzaam. Een snelle BMW heeft inmiddels milieulabel A en krijgt zo een duurzaam verantwoord imago. Het moet niet gekker worden.

Zelf was ik geen eco-freak maar ik bespeur bij mezelf een kanteling. Hoe komt dat? De film van All Gore "Inconvienient truth" zette me enigszins aan het denken. Maar een stemmetje in me zij "als een Amerikaan dat vertelt dan is het in ieder geval niet groen' en stelde de geloofwaardigheid dus in twijfel. De krediet- en economische situatie (crisis?) is voor mij een duidelijk signaal: 'Het kan zo niet langer en we moeten ons echt anders gaan gedragen'. En het laatste signaal is mijn nekhernia, waar mogelijk mijn drukke bestaan een oorzaak van is.

Laat ik 'anders gaan gedragen' maar duurzaam gedrag gaan noemen. Daar kan ik lang over uitwijden maar als marketeer focus ik me de komende 2 maanden op duurzame marketing. Voor mij een ontdekkingstocht wat dat inhoudt. In ieder geval geen glossy campagnes in tijdschriften. Wat wel? Wordt vervolgd.

Op de beurs kan geen waarde verdampen!

info@bloomingbizz.nl — Mon, 02 Mar 2009 23:00:00 GMT

Gisteren daalden de beurzen wereldwijd wederom zeer fors. Ook de AEX kreeg flinke klappen. De diverse beursanalisten geven hun visie en ook een expert van Theodor Gilissen gaf op de radio aan dat 14 miljard euro aan waarde in 1 dag is verdampt. Daar zit een belangrijke kern van het probleem. Als je gelooft dat op de beurs waarde kan verdampen dan zit je nog steeds in een vicieuze cirkel. Het tijdperk dat je met geld nieuw geld kan maken is echt voorbij. Het grote graaien tijdperk is in 2008 afgesloten. Geld verdien je door goede producten te produceren, denk maar eens aan bloemen en planten of groenten&fruit. Dat is de echte waarde van de economie en die is helemaal zo slecht nog niet. De beurs wordt steeds fictiever. Dus meneer Gilissen: Echt geld kan niet verdampen op de beurs.

Informatie als B2B marketingtool (ook in de sierteelt)

info@bloomingbizz.nl — Thu, 19 Feb 2009 23:00:00 GMT

In vakblad Bloemisterij van afgelopen week (zie Standpunt) heb ik al een tipje van de sluier opgelicht: aanbodsinformatie is een belangrijk marketinginstrument. Ook in de sierteelt. In vele andere industrieen is het heel gebruikelijk, dat een producent een goede productcatalogus -al dan niet op het internet- heeft. Het bevat goede omschrijvingen, de juiste codes en de bestelmethode- en eenheden. Nu weet ik, dat de sierteelt niet zo maar een industrie is en dat vooral planten niet op elk moment in het jaar dezelfde verschijningsvorm hebben.

Waarom is aanbodsinformatie belangrijk? Heel simpel; plantenexporteurs gebruiken het meer en meer als leveranciersselectie criterium. Geen goede of onvolledige informatie betekent niet (of minder) leveren. Naast deze stok achter de deur is goed omgaan met deze informatiue een marketinginstrument. Ontzorg je klant, de exporteur, en stel alles in het werk, dat deze met 1 druk op de knop kan bestellen. Onderdeel van het ontzorgen is ook:

volledige informatie zoals het overnemen van bestelnummers van de exporteur in je orderbevestiging en EAB.
tijdig retourneren van orderbevestigingen.
niet even snel wat extra planten op de deense kar zetten. Dus geen vesrchil tussen EAB en order.
en zo kan ik nog wel even doorgaan.

Gebruik de juiste productcodes. Of als je een 'eigen' (zelf veredeld) product hebt een unieke code. Deze zijn eenvoudig bij de VKC aan te vragen. Zo bescherm je je eigen concurrentiepositie. Verschillende beladingsgraden vragen om een andere prijsstelling. Zorg dat deze informatie in een (product)aanbodbank, zoals PlantConnect staat. Ook moet deze informatie natuurlijk kloppen met de eigen website en ander promotiemateriaal.

Alleen met juiste, complete en tijdige informatie is het mogelijk om producten snel te leveren aan de eindklant tegen acceptabele ketenkosten. Slim digitaal zaken doen dus.

Gratis is niet altijd goed (iPhone onderzoek)

info@bloomingbizz.nl — Thu, 19 Feb 2009 23:00:00 GMT

Mijn Canada correspondent Hans maakte me attent op een onderzoek naar iPhone applicaties, die te downloaden zijn. Gratis applicaties worden maar beperkt gebruikt na het downloaden zoals onderstaande grafiek laat zien.

Developers houden dus maar heel even de aandacht van de gebruikers vast. Betaalde applicaties doen het fractioneel beter. Dat geeft dus iets meer waardegevoel.

Ik werd uitgedaagd om de parallel naar bloemen en planten te trekken. Lastig gezien de grote verschillen tussen de producten en het feit dat er nogal wat kanttekeningen bij het onderzoek waren gezet.

Het voorbeeld maakt wel duidelijk, dat het hebben van een prijsstrategie belangrijk is. Beneden een bepaalde prijsgrens verliest een product het waardegevoel. Naast de prijsgrens is inzicht in de prijseleasticiteit waardevol. Deze ratio geeft aan wat de vraagverandering is bij een prijsaanpassing. Een prijs is elastisch als bij een prijsdaling van 10% de vraag met meer dan 10% toeneemt. Verder ga ik vooralsnog niet met een vergelijking.

De Big Mac koersindex

info@bloomingbizz.nl — Thu, 29 Jan 2009 23:00:00 GMT

Het blad The Economist publiceert 2x per jaar de Big Mac index. Deze index geeft de waarde van de dollar aan t.o.v. andere valuta. Gek idee? Misschien niet eens zo, want men gaat ervan uit dat de Big Mac een mandje van producten is (ook sla!). De euro is nog steeds overgewaardeerd is de conclusie. De Big Mac kost in Europa gemiddeld $ 4,50 en in de USA een dollar minder. De reële koers is het afgelopen half jaar ongeveer net zoveel gedaald als de overwaardering volgens de Big Mac index nu zou zijn.

Het beeld geeft de werkelijkheid niet weer maar misschien wel de waarheid. Ik vind het in ieder geval een gaaf gevonden index.

Website beoordeling LVG Heidelberg

info@bloomingbizz.nl — Sun, 25 Jan 2009 23:00:00 GMT

Op verzoek van een Nederlandstalige medewerker van LVG Heidelberg heb ik deze beoordeling gemaakt. LVG Heidelberg is een onderzoeks- en opleidingsinstituut in Duitsland.

Ontwerp

Slecht en sterk verouderd.
Indeling scherm is OK

Functionaliteit

Dit is absoluut het sterkste punt van de site. Veel en actuele informatie is er te vinden.
Uitgebreide zoekfunctie werkt uitstekend maar wel wat traag.
Op eerste gezicht onbekende plug in dient geinstalleerd te worden. De plug in blijkt uiteindelijk een onderdeel van de zoekfunctie te zijn. Dit schrikt af.

Gebruiksvriendelijkheid

Navigatie bovenin en aan linkerzijde in eerste instantie goed. Op een gegeven moment kom je van LVH Heidelberg in een overkoepeldende site terecht. Zeer verwarrend is dat.
Het overzicht in de sitestructuur vergt wat tijd.
Duidelijk wie eigenaar van de site is. Schept vertrouwen.

eCommerce

Geen enkele 'call for action' op de site. Anno 2009 zou dat voor een onderzoeksinstituut best mogen.

Totaal oordeel: 6

Het ontwerp, de navigatie en de onbekende plug in zijn de oorzaak van het lage cijfer. De inhoud maakt erg veel goed.
De website kan een veel sterker onderdeel van de (communicatie)strategie van LVG Heidelberg vormen.
Het vermoeden is, dat het CMS verouderd is en dat vernieuwing van de website verder gaat dan alleen het doorvoeren van enkele quick wins.

Archive